近日，多名網友反映在蜜雪冰杯小程序下單后，遭遇到店提貨時店員退單的情況。此外，部分顧客在門店購買冰杯時遇到店員態度惡劣，甚至有門店明確表示不售賣冰杯。搜索小程序時發現，多家蜜雪冰城門店顯示冰杯已售罄。聯系蜜雪冰城重慶某門店后，店員回應稱，小程序上冰杯可能尚未上架，暫時無法出售，同時提到制冰機可能出現故障。蜜雪冰城官方客服表示，冰杯是否上架由各門店自行決定，總部不作強制要求。若門店冰供應緊張，可能會下架冰杯。對于網友在小程序下單后被退單的問題，官方客服表示，顧客可以通過電話反饋，工作人員將核實并處理。